Politique de Retour & Garantie
– Chez KIVANAA™ nous voulons que chaque cliente se sente en confiance
– Nous offrons une garantie “Satisfait ou Remboursé 30 jours” valable uniquement sur le premier produit acheté
– Cette garantie permet d’essayer la culotte et de vérifier la taille le confort et l’absorbance
– Pour des raisons d’hygiène ce premier article doit être renvoyé non porté
1. Garantie Satisfait ou Remboursé – 30 jours
– Cette garantie s’applique uniquement sur la première culotte de votre commande
– Elle permet d’essayer sans risque et de confirmer que le produit vous convient
– Les retours de culottes portées lavées ou présentant des traces d’utilisation sont refusés
2. Conditions d’hygiène strictes
– Les retours sont acceptés uniquement si la culotte n’a pas été portée
– L’article doit être propre non utilisé et dans son emballage d’origine
– Tout article présentant des marques d’usage odeurs ou taches n’est pas remboursable
3. Limitation des retours
– Pour des raisons d’hygiène les retours multiples ne sont pas autorisés
– Le retour est limité au premier article même si la commande contient plusieurs culottes
4. Packs & Promotions
– Pour les packs 3 ou 5 culottes seul le premier article est remboursable
– Les autres culottes du pack ne sont ni retournables ni remboursables sauf défaut de fabrication
– Cette règle empêche les abus comme essayer plusieurs tailles puis renvoyer tout le lot
5. Produit défectueux
– En cas de défaut de fabrication ou erreur d’envoi nous prenons totalement en charge le retour
– Une photo ou vidéo du défaut peut être demandée pour accélérer le traitement
6. Procédure de retour
– Contactez notre support à : team.kivanaa@gmail.com
– Indiquez votre nom votre numéro de commande et la raison du retour
– Nous vous enverrons l’adresse de retour
– Le remboursement se fait sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification
7. Frais de retour
– Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part
8. Articles non admissibles au retour
– Culottes portées
– Culottes lavées
– Culottes achetées en pack (hors première culotte test)
– Articles en promotion finale